TRANSPORTE

PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA

Puede consultar cuál será el porte añadiendo los productos a la cesta de compra y después seleccionando la zona de destino. El coste del transporte se ejecuta en función del peso, volumen de los productos y la dirección de envío.

En el caso de transporte de mercancías de gran volumen, el servicio no incluye la subida de escaleras, en dichos casos consultar llamando al 744 64 01 17 / 926 67 53 19.

Ningún producto incluye el servicio de montaje e instalación en su precio, si se precisará de dicho servicio consultar en el 744 64 01 17 / 926 67 53 19 y se le presupuestaría.

Para zonas fuera de España peninsular no están incluidos los gastos de aduana de destino y los impuestos de la zona (no todos los artículos se enviarán fuera de España peninsular).

Si en el momento de la entrega del producto el cliente detecta alguna disconformidad, mercancía está dañada, tendrá que hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Ortopediaayb.com en el mismo día.

Recomendamos que siempre se verifique que el producto haya sido entregado en perfecto estado y se recomienda poner siempre en el albarán del transportista, para poder reclamar posteriormente ya que de lo contrario el transportista da por conforme la recepción del producto.

En cualquier caso Ortopedia AyB siempre intentará reponer el envío en el menor de tiempo posible.

DEVOLUCIONES

Devoluciones por roturas en el transporte.

Se aceptarán devoluciones por rotura durante las 48 horas siguientes a su recepción, si se ha indicado en el albarán del transporte dicha rotura, fuera de este plazo no podemos hacernos responsables de recibir un producto con desperfectos.

Otras devoluciones.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Sólo tiene que comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente y hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que el producto esté perfectamente embalado. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de productos tecnológicos si estos carecen del precinto original. Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán cambios o devoluciones en equipos que requieran de montaje.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Ortopediaayb.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

• Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
• Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si ha pagado por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a ortopedia@ortopediaayb.com o llámanos al 744 64 01 17 / 926 67 53 19.

Tenga en cuenta que no admitimos envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio póngase por favor en contacto con nosotros.

GARANTÍA

Los clientes de Ortopedia AyB se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
• Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
• Si carece de factura.